Għal żmien twil, il-qasam tat-teknoloġija tal-bejgħ bl-imnut qasam l-istorja fi "qabel il-pandemija" u "wara l-pandemija."Dan il-punt fiż-żmien jimmarka bidla mgħaġġla u sinifikanti fil-mod kif il-konsumaturi jinteraġixxu man-negozji u l-proċessi skjerati minn bejjiegħa bl-imnut, sidien tar-ristoranti u negozji oħra biex jadattaw għad-drawwiet ġodda tagħhom.Għal ħwienet tal-merċa, spiżeriji, u ħwienet kbar, il-pandemija hija avveniment ewlieni li jmexxi t-tkabbir esponenzjali fid-domanda għal kjoskijiet self-service u katalist għal soluzzjonijiet ġodda.
Għalkemm il-gabbani self-service kienu komuni qabel il-pandemija, Frank Anzures, maniġer tal-prodott f'Epson America, Inc., jirrimarka li l-għeluq u d-distanza soċjali wasslu lill-konsumaturi biex jinteraġixxu ma 'ħwienet u ristoranti online - issa huma aktar lesti li jipparteċipaw b'mod diġitali - ħwienet.
“Bħala riżultat, in-nies iridu għażliet differenti.Huma aktar imdorrijin li jużaw it-teknoloġija u jimxu bil-pass tagħhom—minflok li jiddependu fuq oħrajn,” qal Anzures.
Hekk kif aktar konsumaturi jużaw gabbani self-service fl-era ta 'wara l-pandemija, in-negozjanti jirċievu aktar feedback dwar it-tipi ta' esperjenzi li jippreferu l-konsumaturi.Pereżempju, Anzures iddikjarat li l-konsumaturi qed jesprimu preferenza għal interazzjoni mingħajr frizzjoni.L-esperjenza tal-utent ma tistax tkun wisq ikkumplikata jew intimidanti.Il-gabbana għandha tkun faċli għall-konsumaturi biex tużaha u għandha tkun kapaċi tipprovdi l-karatteristiċi li għandhom bżonn ix-xerrejja, iżda m'għandux ikun hemm tant għażliet li l-esperjenza tkun konfuża.
Il-konsumaturi jeħtieġu wkoll metodu ta' ħlas sempliċi.Huwa essenzjali li tintegra s-sistema tat-terminal self-service tiegħek ma' pjattaforma ta' ħlas kompletament funzjonali li tippermetti lill-klijenti jużaw karti ta' kreditu jew ta' debitu, kards mingħajr kuntatt, kartieri mobbli, flus kontanti, karti tar-rigali, jew ħlasijiet oħra li jħobbu jħallsu.
Barra minn hekk, huwa importanti wkoll li tagħżel irċevuti tal-karti jew irċevuti elettroniċi.Għalkemm qed isir aktar komuni għall-klijenti li jitolbu rċevuti elettroniċi, xi klijenti xorta jippreferu jużaw irċevuti tal-karti bħala "prova tax-xiri" waqt l-awto-checkout, għalhekk m'hemm l-ebda dubju li jħallsu għal kull oġġett fl-ordni.Il-gabbana jeħtieġ li tkun integrata ma' printer tal-irċevuti termali veloċi u affidabbli, bħall-EU-m30 ta' Epson.L-istampatur it-tajjeb jiżgura li n-negozjanti ma jkollhomx għalfejn jinvestu ħafna sigħat ta’ bniedem fuq il-manutenzjoni tal-printer-fil-fatt, l-EU-m30 għandu appoġġ ta’ monitoraġġ mill-bogħod u funzjoni ta’ allarm LED, li jista’ juri status ta’ żball għal soluzzjoni ta’ problemi malajr u soluzzjoni tal-problemi, li timminimizza. Waqfien self-service għall-iskjerament tat-terminal.
Anzures qal li l-ISVs u l-iżviluppaturi tas-softwer jeħtieġu wkoll isolvu l-isfidi tan-negozju li l-awto-servizz jista’ jġib lill-klijenti tagħhom.Pereżempju, il-kombinazzjoni taʼ kamera maʼ self-checkout tistaʼ tgħin biex tnaqqas il-ħela——is-sistema intelliġenti tistaʼ tikkonferma li l-prodotti fuq l-iskala jiġu ċċarġjati bil-prezz korrett għal kull libbra.Il-bennejja tas-soluzzjoni jistgħu wkoll jikkunsidraw li jżidu qarrejja RFID biex jagħmlu l-awto-checkout għal xerrejja tal-ħwienet tal-ħwienet aktar faċli.
F'sitwazzjonijiet fejn jippersistu nuqqas ta' ħaddiema, il-gabbani self-service jistgħu jgħinu wkoll lill-klijenti tiegħek jimmaniġġjaw negozji b'inqas impjegati.Bl-għażla self-service, il-proċess ta 'checkout m'għadux bejjiegħ jew kaxxier tal-klijent.Minflok, impjegat ta’ ħanut wieħed jista’ jimmaniġġja diversi kanali ta’ checkout biex jgħin jimla l-vojt fin-nuqqas ta’ ħaddiema—u fl-istess ħin jagħmel lill-klijenti aktar sodisfatti b’ħinijiet iqsar ta’ stennija għall-checkout.
B'mod ġenerali, il-ħwienet tal-merċa, l-ispiżjara u l-ħwienet kbar jeħtieġu flessibilità.Ipprovdilhom il-kapaċità li jadattaw is-soluzzjoni għall-proċessi u l-klijenti tagħhom, u jużaw is-sistema ta’ kjosk self-service li jużaw biex jissupplimentaw il-marka tagħhom.
Sabiex jiġu ottimizzati s-soluzzjonijiet u jissodisfaw rekwiżiti ġodda, Anzures jara li ISVs akbar jirrispondu għall-vuċijiet tal-klijenti u jimmaġina mill-ġdid is-soluzzjonijiet eżistenti."Huma lesti li jużaw teknoloġiji differenti, bħal qarrejja IR u qarrejja tal-kodiċi QR, biex jagħmlu t-tranżazzjonijiet tal-klijenti sempliċi u bla xkiel," huwa qal.
Madankollu, żied jgħid li għalkemm l-iżvilupp ta' kjosks self-service għal ħwienet tal-merċa, spiżeriji u bejgħ bl-imnut huwa qasam kompetittiv ħafna, Anzures irrimarka li "jekk l-ISVs ikollhom xi ħaġa ġdida u joħolqu prodotti ta' bejgħ uniċi, jistgħu jikbru."Qal li l-ISVs iżgħar qed jibdew ifixklu dan il-qasam permezz ta’ innovazzjonijiet, bħal għażliet mingħajr kuntatt li jużaw l-apparat mobbli tal-klijenti biex jagħmlu pagamenti u soluzzjonijiet li jużaw il-vuċi, jew jakkomodaw lill-utenti b’ħinijiet ta’ rispons aktar bil-mod sabiex aktar nies ikunu jistgħu Jużaw il-gabbani b’mod aktar faċli.
Anzures qal: "Dak li nara lill-iżviluppaturi jagħmlu huwa li jisimgħu lill-klijenti matul il-vjaġġ tagħhom, jifhmu l-bżonnijiet tagħhom, u jipprovdu l-aħjar soluzzjoni."
L-ISVs u l-iżviluppaturi tas-softwer li jfasslu soluzzjonijiet ta' kjosk self-service għandhom iżommu aġġornati max-xejriet ta' tkabbir li se jaffettwaw is-soluzzjonijiet tad-domanda futura.Anzures qal li l-ħardwer tat-terminal self-service qed isir aktar moda u iżgħar-anke żgħir biżżejjed biex jintuża fuq id-desktop.Is-soluzzjoni ġenerali għandha tqis li l-maħżen jeħtieġ ħardwer li jista 'jtejjeb l-immaġni tal-marka tiegħu.
Il-marki se jkunu wkoll aktar interessati f'softwer customizable li jippermetti lill-ħwienet jikkontrollaw aħjar l-esperjenza tal-klijent.Is-servizz għal rashom normalment ifisser li l-ħwienet jitilfu l-punti ta 'kuntatt mal-klijenti, għalhekk jeħtieġu teknoloġija li tista' tikkontrolla kif ix-xerrejja jagħmlu transazzjoni.
Anzures fakkar ukoll lill-ISVs u lill-iżviluppaturi tas-softwer li l-gabbani self-service huma biss komponent wieħed minn ħafna teknoloġiji li l-ħwienet jużaw biex joperaw u jżommu lill-klijenti involuti.Għalhekk, is-soluzzjoni li tiddisinja trid tkun kapaċi tintegra bla xkiel ma' sistemi oħra fl-ambjent tal-IT li qed jevolvi tal-maħżen.
Mike huwa l-ex sid ta 'kumpanija ta' żvilupp ta 'softwer b'aktar minn għaxar snin ta' esperjenza fil-kitba għal fornituri ta 'soluzzjonijiet tal-IT B2B.Huwa l-ko-fundatur ta 'DevPro Journal.
Ħin tal-post: Diċ-21-2021